Assistance REMS

Besoin d'aide avec REMS? Écrivez-nous à team@remsbeauty.ca. Indiquez-nous l'adresse courriel de votre compte REMS et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon code à 6 chiffres. Les codes sont envoyés par team@remsbeauty.ca et arrivent en moins d'une minute. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions. Toujours rien? Revenez en arrière, demandez un nouveau code et vérifiez que l'adresse courriel est bien écrite.

J'ai oublié mon mot de passe. À l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié? ». Nous vous envoyons un code à 6 chiffres par courriel; entrez-le dans l'application et choisissez un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte? Dans l'application : Réglages → Vos données → Supprimer mon compte. Cette action supprime définitivement votre compte, votre profil de peau, vos routines, vos photos et tout ce qui y est lié. Vous pouvez aussi nous en faire la demande par courriel. Voir Supprimer votre compte.

Comment obtenir une copie de mes données? Dans l'application : Réglages → Vos données → Exporter toutes mes données.

Comment signaler ou bloquer quelqu'un? Ouvrez le profil du membre, touchez le menu, puis « Signaler ce membre » ou « Bloquer ». Vous pouvez aussi signaler une routine, une impression de produit ou un commentaire depuis son propre menu. Les signalements sont transmis à notre équipe, et les membres bloqués ne peuvent plus vous voir ni vous contacter. Vous pouvez revoir les personnes bloquées dans Réglages → Utilisateurs bloqués.

REMS donne-t-elle des avis médicaux? Non. REMS est un outil d'aide à la décision fondé sur la science des ingrédients. Elle ne pose aucun diagnostic et ne traite aucune affection. Lisez l'Avis médical.

Pourquoi ne puis-je pas acheter un produit au Canada? Certains produits ne sont vendus que par des détaillants qui ne livrent pas encore au Canada. Vous pouvez tout de même voir leur note, les utiliser dans votre routine et les comparer.

Confidentialité

Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation. Pour toute demande concernant vos renseignements personnels, écrivez à team@remsbeauty.ca.